丽思·卡尔顿酒店隶属于万豪国际酒店集团，位于美国马里兰州，创始于2000年（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，分布在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州，非常靠近华盛顿特区。

丽思卡尔顿酒店公司简介：

万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR）是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪拥有遍布全球74个国家和地区的超过4,000家酒店和21个品牌。万豪国际集团的总部位于美国马里兰州贝塞斯达[2]，雇用约300,000名员工。其2011财年的财报收入超过120亿美元。

在全球有61家丽嘉酒店。丽嘉将于3年内在华增加约6家丽嘉豪华酒店，其中包括北京2家、重庆2家、广州2家、深圳1家、香港1家、三亚1家，南宁1家（2009年10月开业）。计划2006年夏天在香港设立该集团亚太区总部，然后在沪设立国际销售办公室。

丽思卡尔顿酒店品牌介绍：

丽思卡尔顿酒店附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，拥有超过70个酒店物业。

第一家丽思·卡尔顿酒店于1927年在波士顿建立，该酒店已经出售给泰姬陵酒店度假村管理公司。纽约的丽思·卡尔顿酒店繁华的曼哈顿地区第四十六街和麦迪逊大道的交汇处。

佛罗里达州的那不勒斯市（Naples,Florida）是唯一一个丽思·卡尔顿酒店在同一条马路上的城市。丽思卡尔顿酒店管理集团还在美国及其周边地区提供部分房屋所有权的服务，将之命名为丽思卡尔顿俱乐部。这些不动产位于科罗拉多、维尔京群岛以及旧金山。1998年，万豪酒店国际集团收购了丽思·卡尔顿酒店集团公司的全部股份。

丽思·卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”，尤其是她的座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”更是在业界被传为经典。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。

巴黎的丽思更是全欧洲较豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇车祸前的一顿美好的晚餐也是在那里享用。可可·夏奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生在丽思酒店。”

丽思卡尔顿酒店各地特色：

北京金融街丽思卡尔顿酒店

北京金融街丽思卡尔顿酒店将成为北京新兴的“华尔街”之焦点。距离首都国际机场和市中心分别为四十分钟和十五分钟车程。酒店地理位置得天独厚，方便商旅及休闲度假客人通往繁荣的长安街和故宫等众多的历史文化古迹。酒店客房延续英伦庄园风格，色调混合以奶油黄和苹果绿。

品质一流的古典式家具完美的融合在较先进的科技设备中，包括配备iPod接口的高科技平面电视和无线上网等。房间的艺术风格同时吸取了西方和东方元素精华，和谐统一。北京丽思卡尔顿酒店还设有行政楼层，配有独立的电梯通道。舒适的行政楼层酒廊提供全天多次精美茶点服务。掌握多种语言的礼宾处为客人提供打印登机牌服务预定服务，以及解答与中国相关的商业常规等服务。

天津丽思卡尔顿酒店

天津丽思卡尔顿酒店坐落于原英租界泰安道四号院，总建筑面积9.9万平方米，提供高端服务与设施，包括277间设计独特的艺术风格客房和套房，提供贴身管家的行政楼层，1600平方米的健康俱乐部与水疗中心，两家特色餐厅及Flair酒吧餐厅，1050平方米全市面积较大的宴会厅，宫殿式别致庭院活动场地等先进会议设施。

成都丽思卡尔顿酒店

中国西南地区较受瞩目与期待的成都富力丽思卡尔顿酒店，今天正式开门纳客。成都富力丽思卡尔顿酒店是丽思卡尔顿酒店集团在中国的第9家，也是亚太区第19家酒店。地处成都古代皇城中心位置，成都富力丽思卡尔顿酒店的开业象征着奢华服务挺进中国较具潜力的城市成都，也预示着享誉全球的个性化传奇服务落户成都。

成都富力丽思卡尔顿酒店位于摩登现代的城市中心天府广场侧，拥有353间设计独特的舒适客房。房间设计灵感源自成都传统老街院巷，将东方韵味巧妙融入摩登奢华当中。细节中，无不透出对古典文化的敬意；同时又满足现代旅客的需求。

深圳星河丽思卡尔顿酒店

深圳星河丽思卡尔顿酒店地处福田商业区，毗邻深圳国际会展中心，交通便捷，距离深圳宝安国际机场40分钟车程，香港国际机场仅1小时车程。得天独厚的地理位置以及一流的会议设施，使其成为鹏城中首屈一指的商务场所。

酒店设有七种餐饮选择，提供多元化的国际餐饮体验，无论何时，都能让您找到心头所好。屡获殊荣的水疗中心更是您处理繁琐的业务后，放松身心的绝佳去处。深圳星河丽思卡尔顿酒店毗邻福田CBD的深圳会展中心。

上海波特曼丽嘉酒店

波特曼丽嘉酒店坐落于繁华的南京西路，于1991年开业，2003年重新装修，楼高45层，拥有578间客房，其中标准间约37平米。酒店地处繁华的商业街，是一家集零售、餐饮和娱乐于一体的综合性酒店。走过一座座宏伟的外滩大厦和重修过的标志性建筑，来到一个既古老悠久又极具现代感的地方。波特曼丽思卡尔顿酒店就坐落在这里，上海的心脏地带。

上海浦东丽思卡尔顿酒店

浦东是上海新兴的商业及金融中心，位于旖旎的黄浦江东岸，与浦西仅一江之隔。上海浦东丽思卡尔顿酒店是浦东区首间集豪华办公、住宿及购物设施于一体的酒店，为您提供无与伦比的会议及商务旅游体验。该酒店坐落于陆家嘴金融贸易区的中心，位于一栋设计新颖的58层大楼之上，可俯瞰外滩全景。

香港丽思卡尔顿酒店

香港丽思卡尔顿酒店坐落在香港商业及文化中心的新地标环球贸易广场的102层至118层，维港两岸景致尽览无遗。酒店承诺为宾客营造温馨、舒适、优美的环境，始终如一地遵循服务至上的理念。

酒店提供312间饱览维港及城市景致的客房。房间面积由50平方米的豪华客房，以至达365平方米的丽思卡尔顿套房。所有房间均提供完善及时尚的配备，包括无线宽频上网、iPod机座、蓝光播放机及平面电视机。此外，行政楼层的宾客更可享用丽思卡尔顿全海景行政酒廊提供的24小时免费餐饮服务，以及专属的礼宾司、工作室、会议室和无线宽频上网服务。

广州富力丽思卡尔顿酒店

广州富力丽思卡尔顿酒店是一家国际连锁酒店，位于珠江新城兴安路，临近美居中心A座。酒店项目楼高40层，拥有351间客房及91套豪华公寓，一楼至四楼群楼是餐饮及休闲空间。酒店临近珠江，毗邻广东博物馆新馆和广州歌剧院，与广交会新馆隔江相望，酒店西北侧是未来广州的地标双子塔。

酒店内部采用高贵典雅的欧洲式古典设计，传承了The Ritz-Carlton的风格。酒店351间客房位于建筑的第20到38层，坐拥迷人江景和璀璨城景。较小的客房有50平方米/540平方尺，是全市同类客房中面积较大的。58间行政楼层客房及35间套房拥有一系列尊贵设施和服务，如888支纱的床上用品和唤醒服务等，将奢华的享受进一步提升。

行政酒廊位于酒店第33层，景致优美，于每日五个时段提供免费精致餐饮及众多个性化服务。丽思卡尔顿总统套房位于酒店顶层，饱览无敌珠江美景，总面积超过400平方米或4300平方尺，特色设施包括私家健身房、步入式酒窖、两个面积达40平方米或430平方尺的超大露台，分别配置了户外按摩池和烧烤炉等专属设施。

三亚丽思卡尔顿酒店

亚龙湾丽思卡尔顿酒店（金茂三亚丽思卡尔顿酒店）位于亚龙湾AAAA级国家旅游度假区西侧。建筑师WAT&G将亚龙湾丽思卡尔顿酒店设计成字母U形，而其双翼上417间超过60平方米的客房则为当地酒店面积之首。度假村内所有33座别墅均带有私人泳池，客人们可在此独享奢华的尊贵礼遇。预订丽思卡尔顿行政楼层的客人更可在专属行政酒廊内享受每日五次免费餐饮服务。

北京丽思卡尔顿酒店

度假村内8家餐厅和酒廊，其中包括一家池畔酒吧以及烧烤区域均能欣赏到亚龙湾迷人的海滩美景。娱乐设施包括网球场、游泳池以及专为度假村的小客人们开放的丽思卡尔顿儿童俱乐部。由世界知名的SPA咨询管理顾问公司ESPA设计的占地2788平方米的水疗中心尽显时尚元素，拥有24间私人理疗室及宽敞的休闲区域，用国内国际疗法为客人提供从水疗按摩到美容美体的全套服务。

亚龙湾丽思卡尔顿酒店拥有1700平方米的宽敞会议空间，是举办各类会议和特别活动的理想场所。面积达900平方米的宴会厅可根据与会者需求灵活划分为4间小厅，另有9间尺寸各异的会议厅以满足不同类型会务需要。做为三亚唯一的室外婚礼礼堂，位于度假村内海滩边的结婚小礼堂以壮丽的南中国海为背景，为新人们见证这一永生难忘的幸福时刻。

丽思卡尔顿酒店金牌标准：

信条

1、丽思卡尔顿以客户得到真诚关怀和舒适款待为较高使命。营造温暖、舒适、优雅的环境。

2、我们承诺为客户提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施

3、丽思卡尔顿之行能使您愉悦身心、受益匪浅，我们甚至能心照不宣地满足客户内心的愿望和需求。

座右铭

我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，如果您用相应的态度对待我们，我们会非常感谢您，然而，如果客户不能够调整自己的行为，我们酒店领导者就会请他去其他酒店住宿。实际上，我们甚至会为他或她保留预订的房间，如果他或她的态度好转的话，我们依然欢迎他们入住。成为全球雇员心目中的较佳雇主，就必须在公司内部营造一种互相尊重的氛围。

优质服务三步骤

1、热情真诚地问候客人，亲切地称呼客户的姓名。

2、提前预期每位客户的需求并积极满足。

3、亲切送别，亲切称呼客户姓名，热情地告别。

二十条基本原则

1、信条是丽思卡尔顿酒店的首要信仰，必须广为传诵，为丽思卡尔顿酒店所有，所有员工都应该积极实践。

2、我们的座右铭是我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。作为服务行业的专业团队，我们敬重每一位客户和员工的同时，维护自己的尊严。

3、“优质服务三步骤”是丽思卡尔顿酒店殷勤招待的基础，和客户的每一次沟通交流过程中都应当运用这些步骤，以确保客户满意，维护客户忠诚度。

4、员工的承诺是丽思卡尔顿酒店工作环境的基础，所有员工都应当得到满足，并心存感激。

5、所有的员工都将成功而完整地获得岗位年度培训认证。

6、公司的目标向所有的员工传达，每个人都应该以实现目标为己任。

7、为了增加工作场合的自豪感和乐趣，所有员工都有权参与将影响其工作的计划中。

8、持续不断地识别酒店全范围内存在的缺点是每一位员工的责任。这些缺点可以称为“比佛先生”，即错误、重做、故障、无效率行为和偏差。

9、每一位员工都对创造团队合作的环境和提供“边缘服务”身负其责，以确保我们的客户和其他员工的需要得到满足。

10授权全体员工。例如，当客户提出某一种特殊需要时，作为员工，应当突破正常的职责范围和工作地点，去解决客户的问题。

11、全体员工对酒店的清洁都负有不容推辞的责任。

12、为了能给我们的客户提供贴心的个性化服务，识别和记录客户的个人偏好是每一个员工的责任。

13、永不失去任何一位客户。瞬间平息客户的怒气是每一位员工的责任。任何人接到投诉后，都应该视为自己的责任，直到客户的问题得到圆满解决，并予以记录。

14、“保持微笑——我们在舞台上。”始终保持积极的目光接触。对于客户和其他员工都应当使用得体的词汇。(如应当使用“早安”“当然愿意”“我很乐，、意为您”，以及“这是我的荣幸!’等，而应当避免使用过于简单随便的词汇，如“好”“可以”“哈罗”“伙计们”“没问题”等。)

15、在你的工作场所内外，都应该自认是酒店的大使，保持交谈的积极性，就任何疑虑与恰当的人沟通。

16、护送客户，不要仅仅为其指向目的地，要亲自陪同其到达目的地后，方可离开。

17、使用丽思卡尔顿酒店的电话礼仪。电话铃响三声以内接起电话，并使用可视“微笑”的口气应答。必要时称呼客户的姓名，需要时询问来电方：“我为您接通好吗?”不要为来电方接通酒店的可视电话。尽可能地消除呼叫转移。遵守语音邮件的通话标准。

18、注意您的个人仪表并努力做到引以为豪。遵守丽思卡尔顿酒店的着装和修饰标准，传递专业形象是每一位员工的责任。

19、考虑问题安全第一。每位员工都对来宾和其同事创造一个安全、可靠和无事故的环境负责。全体员工都要熟知所有消防和安全紧急应变程序，及时报告安全风险。

20、保护丽思卡尔顿酒店的资产是每一为员工的责任。节约能源、妥善维护我们酒店设施、确保环境安全无忧。

服务准则

第一条：建立良好的人际关系，长期为丽思卡尔顿吸引客户。

第二条：名推察觉客户明示和类型的愿望及需求并迅速做出反应。

第三条：能够为客户创造独特难忘的亲身体验。

第四条：了解在实现成功关键因素和创造丽思卡尔顿法宝过程中自己所起的作用。

第五条：不断寻求机会创新与改进丽思卡尔顿的和服务。

第六条：勇于面对并快速解决客户的问题。

第七条：创造团队合作和边缘服务的工作环境，从而满足客户及同事之间的需求。

第八条：有机会不断的学习和成长。

第九条：专心制定与自身相关的工作计划。

第十条：对自己专业的仪表，语言和举止感到自豪。

第十一条：保护客户、同事的隐私和安全，并保护公司的机密信息和资产。

第十二条：负责使清洁度保持较高标准，创造安全无忧的环境。

酒店是人们外出时经常需要用到的，很多城市都能看到遍地的酒店，这也足以说明这一行业的火热。因为市场需求庞大，因此酒店成为热门的投资项目。

丽思卡尔顿酒店加盟优势:

丽思卡尔顿酒店想为你提供一个有书房的家，让每位入住汉庭的客人既能感受到家一般的温馨服务，精心准备的“商务空间”里方便地处理企业事务。

丽思卡尔顿酒店加盟加盟优势：

1、区域支持：代理加盟总部将严格的按照区域代理制，确保代理商无后顾之忧的去操作当地市场。每个市场对应的不同附加条码，实行附加条码一对一政策，坚决制止了串货、倒货情况。

2、市场支持：代理加盟总部会根据当地的市场情况协助代理商制定相应的市丽思卡尔顿酒店场操作计划书，有的放矢的去开发市场，充分的做好市场的导入期。

3、价格支持：代理加盟总部会实行全国统一价，制定相应的代理价、经销价、售价，团购价，确保价格链合理顺畅。

4、广告支持：代理商在首批进货期间，代理加盟总部会派市场专员到代理商当地市场进行实地的广告媒体考察，与代理商制定针对性的广告投放计划，包括(当地电视广告公交车体广告报纸广告)的投放工作。

5、人员支持：代理加盟总部会根据不同的市场情况，制定出相应的计划，派公司业务人员来配合代理商开发市场。

6、实物支持：代理加盟总部将免费提供产品展示专柜、宣传资料、荣誉证书铜牌.

7、产品灵动性支持：代理商在合同期间内或合同到期后，出现产品滞销大量库存积压时，加盟总部会会根据实际情况帮助代理商解决此问题，产品在不影响二次销售的情况下可以返回代理加盟总部。

8、奖励支持：具体条款合同体现。

9、专卖店支持：代理加盟总部会免费提供专卖店的整体设计，装修、专柜、门头及陈列的样品.

丽思卡尔顿酒店加盟条件:

1、建筑面积要求：3000-6000平方米；

2、房间数要求：汉庭快捷80-150间；

3、周边进出通畅并有一定的停车位；

4、系统配套（可改造）；

5、物业产权清晰；

6、用水额度不低于3000吨/月，进水管的管径不小于DN100；

7、用电不低于3KVA/间；

8、有煤气管道接入或可以接入；

9、纳入市政排污管网；

10、供暖（北方地区）等设施到位。

丽思卡尔顿酒店加盟流程:

1、详细阅读公司招商资料,可向我司工作人员索取,确定加盟意向,填写加盟申请书;

2、加盟商对代理城市和商圈进行实地考察,做前期准备;

3、公司对加盟商的资料和资信进行调查,并对加盟地区和店铺调研考评;

4、与我司营销部负责人就合作具体事宜作详细交流,协商加盟契约书;

5、经过公司对意向加盟商的审核合格后签订正式的加盟连锁契约书、同时交纳保证金办理相关手续;

6、按照加盟店装修标准在我司指导下,完成店铺设计和装修;

7、由我司区域营销服务人员配合完成物流配送、加盟店陈列;

8、公司对加盟商进行加盟经营管理和技术的全方面培训;

9、店铺验收合格、样品上架后进入终端市场运营阶段,公司定期指导运营.